Перенесите назначение платежа из вашего инвойса слово в слово
Что важно учесть:
назначение платежа (Payment details) скопируйте из инвойса как есть — без изменений и сокращений;
если в вашем банке это поле вмещает мало символов, оставьте хотя бы номер инвойса и название компании FLEXIS:
Если в назначении будут неточности или не хватит данных, платеж может:
не привязаться к нужному инвойсу;
уйти на дополнительную проверку;
вернуться обратно к вам.
Поэтому перед отправкой еще раз сверьтесь с реквизитами.
Заложите время на зачисление платежа
Обычно деньги приходят в течение 5 банковских рабочих дней с момента оплаты инвойса.
Что делать, если деньги так и не пришли
Если срок уже вышел, а зачисления нет, первым делом обратитесь в банк, из которого был отправлен платеж. Только он видит всю картину и может проверить:
статус SWIFT-перевода и как его обрабатывают банки-корреспонденты;
по какому маршруту идет платеж и где сейчас находятся деньги;
не было ли возврата или задержки.
Если на стороне банка всё в порядке, пришлите нам всю информацию о платеже и документ SWIFT MT103 — его можно запросить в банке.
Если у вас остались вопросы, напишите нам в онлайн-чат из личного кабинета или отправьте письмо на [email protected] для получения дополнительной консультации.