ВОПРОС: У меня истёк срок действия паспорта. Его заменят только через месяц. Сейчас не могу принять задачу, так как верификация сброшена. Что мне делать?
ОТВЕТ: Вы можете использовать свой паспорт до 90 дней после достижения возраста 20 или 45 лет. Обратитесь в чат поддержки с запросом на восстановление верификации на разрешенный срок.
ВОПРОС: Можно ли мне использовать чужую карту для вывода средств?
ОТВЕТ: Согласно Условиям использования сервиса (пункт «Ограничения» ) В Solar Staff запрещено использовать платежные средства третьих лиц.
Однако, вы можете обратиться в чат поддержки для рассмотрения вашей ситуации в индивидуальном порядке. Необходимо описать ситуацию, из-за которой вы не можете выводить средства на своё личное платёжное средство. Если причина окажется веской, в качестве исключения такое разрешение может быть дано, но держателю платёжного средства, на которое планируется вывод средств, необходимо будет пройти процесс идентификации личности.
ВОПРОС: Я боюсь загружать свои паспортные данные, зачем вы их собираете?
ОТВЕТ: Верификация – это акт подтверждения подлинности данных, основной целью которого является борьба с мошенничеством. Согласно Условиям использования сервиса (пункт «Проверка благонадёжности» ), сервис проверяет пользователей на благонадёжность. Информация о законных целях и защите обработки ваших персональных представлена в Политике конфиденциальности. Также, вы можете подробно ознакомиться о том, как мы защищаем ваши персональные данные в нашей статье.
ВОПРОС: Загрузил качественные сканы паспорта - получил статус "Отклонено". Что я сделал не так?
ОТВЕТ: На первом шаге принимаются только фотографии документа. Нужно сделать именно фото с оригинала документа. Сканы, копии, скриншоты, открытые или обработанные через графический редактор изображения, а также электронные документы не подходят для первого шага верификации.
ВОПРОС: Хочу сменить все данные в аккаунте - фамилию, имя, ИНН и др. Как это сделать?
ОТВЕТ: Полная смена данных в аккаунте запрещена, согласно Условиям использования сервиса (пункт «Ограничения»). Передача аккаунта третьим лицам строго запрещена. В случае, если аккаунт не актуален на верифицированное лицо, аккаунт нужно удалить.
ВОПРОС: Прошел верификацию в Solar Staff. Как быстро статус "верифицирован" появится в профиле приложения заказчика?
ОТВЕТ: Сервис передает заказчику данные о статусе верификации посредством интеграции или через личный кабинет заказчика. Информация у заказчика появится тогда, когда с его стороны будут запрошены или выгружены данные о вашем статусе. Уточнить сроки верификации вы также можете напрямую у заказчика.
ВОПРОС: Почему проверка идёт так долго?
ОТВЕТ: Проверка производится сторонним сервисом в автоматическом режиме и обычно процесс верификации не занимает больше 15 минут. В неоднозначных случаях система проверки устанавливает флажок для проведения дополнительной ручной проверки. Например, плохо распознается рукописный текст или на фото присутствует блик. Ручная проверка проводится специалистами оперативно, но в порядке очереди, и чаще всего не превышает 1-2 часов. Если вы столкнулись с такой проблемой, напишите в чат поддержки, чтобы ускорить результат проверки.
ВОПРОС: Пришлось прервать процесс верификации и отойти от компьютера /закрыть приложение. Как теперь все возобновить?
ОТВЕТ: Необходимо закрыть страницу с истёкшей сессией и перейти к верификации из личного кабинета. В вашем профиле Solar Staff, в разделе Личные данные нужно будет снова инициировать процесс проверки через кнопку "Подтвердить". Проверка сохранит результат, если был пройден первый шаг полностью и сразу направит на второй или третий шаг.
ВОПРОС: Хочу удалить аккаунт прямо сейчас, но система пишет, что нужно дождаться следующего месяца для формирования акта. Почему я должен ждать?
ОТВЕТ: Если в текущем месяце был вывод средств, то для удаления аккаунта необходимо дождаться формирования акта выполненных работ. Акты формируются в начале месяца, следующего за отчетным, поэтому самостоятельно удалить аккаунт до получения акта не получится. В случае крайней необходимости, отправьте запрос на досрочное удаление аккаунта по электронной почте на [email protected]. Мы заблокируем аккаунт и завершим его удаление, как только документ будет сформирован.
Подробные инструкции по процессу верификации читайте в базовых статьях Правила верификации и Зачем нужна верификация?. Еще больше информации о работе сервиса - в базе знаний Solar Staff.
Если у вас остались вопросы, напишите в онлайн-чат поддержки из личного кабинета или отправьте письмо на [email protected]. Мы всегда рады помочь!