У меня истек паспорт, новый получу только через месяц. Верификация сброшена, не могу принять задачу — что делать?
Не переживайте — просроченный паспорт можно использовать еще до 90 дней после того, как вам исполнилось 20 или 45 лет. Обратитесь в чат поддержки с просьбой восстановить верификацию на этот разрешенный период.
Можно ли выводить средства на чужую карту?
По Условиям использования сервиса (пункт «Ограничения») использование платежных средств третьих лиц запрещено.
Однако есть исключения — обратитесь в поддержку и подробно опишите свою ситуацию. Объясните, почему вы не можете выводить средства на личное платежное средство. Если причина действительно веская, такое разрешение может быть дано как исключение, но владельцу карты необходимо будет пройти процесс идентификации личности.
Боюсь загружать паспортные данные — зачем вы их собираете?
Верификация — это защита от мошенничества, основная цель которой подтвердить подлинность ваших данных. Согласно Условиям использования сервиса (пункт «Проверка благонадежности»), сервис проверяет пользователей на благонадежность.
Подробная информация о законных целях и защите ваших персональных данных представлена в Политике конфиденциальности. Также вы можете детально ознакомиться с тем, как мы защищаем ваши персональные данные, в этой статье.
Качественные сканы паспорта отклонили — в чем дело?
На первом шаге принимаются только фотографии документа. Нужно сделать именно фото с оригинала документа, а не скан. Сканы, копии, скриншоты, изображения, открытые или обработанные через графический редактор, а также электронные документы не подходят для первого шага верификации.
Хочу сменить все данные в аккаунте — фамилию, имя, ИНН и другое. Как это сделать?
Полная смена данных в аккаунте запрещена согласно Условиям использования сервиса (пункт «Ограничения»). Передача аккаунта третьим лицам также строго запрещена. Если аккаунт больше не актуален для верифицированного лица, его нужно удалить.
Верификация в Solar Staff пройдена — когда статус появится в приложении заказчика?
Сервис передает заказчику данные о статусе верификации через интеграцию или личный кабинет заказчика. Информация появится тогда, когда с его стороны будут запрошены или выгружены данные о вашем статусе. Уточнить сроки обновления статуса верификации вы можете напрямую у заказчика.
Почему проверка идет так долго?
Проверка производится сторонним сервисом в автоматическом режиме и обычно процесс верификации занимает не больше 15 минут.
В неоднозначных случаях система проверки устанавливает флажок для дополнительной ручной проверки — например, когда плохо распознается рукописный текст или на фото присутствует блик. Ручная проверка проводится специалистами оперативно, но в порядке очереди, и чаще всего не превышает 1-2 часов. Если вы столкнулись с такой задержкой, напишите в чат поддержки — поможем ускорить результат проверки.
Пришлось прервать процесс верификации и отойти от компьютера. Как теперь возобновить?
Закройте страницу с истекшей сессией и перейдите к верификации из личного кабинета. В разделе «Личные данные» вашего профиля Solar Staff нужно снова запустить процесс проверки через кнопку «Подтвердить». Если первый шаг был пройден полностью, проверка сохранит результат и сразу направит на второй или третий шаг.
Хочу удалить аккаунт прямо сейчас, но система требует дождаться следующего месяца для формирования акта
Если в текущем месяце был вывод средств, то для удаления аккаунта необходимо дождаться формирования акта выполненных работ. Акты формируются в начале месяца, следующего за отчетным, поэтому самостоятельно удалить аккаунт до получения акта не получится.
В случае крайней необходимости отправьте запрос на досрочное удаление аккаунта по электронной почте на [email protected]. Мы заблокируем аккаунт и завершим его удаление, как только документ будет сформирован.
Полезные материалы
Подробные инструкции по процессу верификации:
Остались вопросы? Напишите в онлайн-чат поддержки из личного кабинета или отправьте письмо на [email protected]. Мы всегда рады помочь!