У меня истек паспорт, новый получу только через месяц. Верификация сброшена, не могу принять задачу — что делать?
Не переживайте — просроченный паспорт можно использовать еще до 90 дней после того, как вам исполнилось 20 или 45 лет. Обратитесь в чат поддержки с просьбой восстановить верификацию на этот разрешенный период.
Можно ли выводить средства на чужую карту?
По Условиям использования сервиса (пункт «Ограничения») использование платежных средств третьих лиц запрещено.
Боюсь загружать паспортные данные — зачем вы их собираете?
Верификация — это защита от мошенничества, основная цель которой подтвердить подлинность ваших данных. Согласно Условиям использования сервиса (пункт «Проверка благонадежности»), сервис проверяет пользователей на благонадежность.
Подробная информация о законных целях и защите ваших персональных данных представлена в Политике конфиденциальности. Также вы можете детально ознакомиться с тем, как мы защищаем ваши персональные данные, в этой статье.
Качественные сканы паспорта отклонили — в чем дело?
На первом шаге принимаются только фотографии документа. Нужно сделать именно фото с оригинала документа, а не скан. Сканы, копии, скриншоты, изображения, открытые или обработанные через графический редактор, а также электронные документы не подходят для первого шага верификации.
Хочу сменить все данные в аккаунте — фамилию, имя, ИНН и другое. Как это сделать?
Полная смена данных в аккаунте запрещена согласно Условиям использования сервиса (пункт «Ограничения»). Передача аккаунта третьим лицам также строго запрещена. Если аккаунт больше не актуален для верифицированного лица, его нужно удалить.
Верификация в сервисе пройдена — когда статус появится в приложении заказчика?
Сервис передает заказчику данные о статусе верификации через интеграцию или личный кабинет заказчика. Информация появится тогда, когда с его стороны будут запрошены или выгружены данные о вашем статусе. Уточнить сроки обновления статуса верификации вы можете напрямую у заказчика.
Почему проверка идет так долго?
Проверка производится сторонним сервисом в автоматическом режиме и обычно процесс верификации занимает не больше 15 минут.
В неоднозначных случаях система проверки устанавливает флажок для дополнительной ручной проверки — например, когда плохо распознается рукописный текст или на фото присутствует блик. Ручная проверка проводится специалистами оперативно, но в порядке очереди, и чаще всего не превышает 1-2 часов. Если вы столкнулись с такой задержкой, напишите в чат поддержки — поможем ускорить результат проверки.
Пришлось прервать процесс верификации и отойти от компьютера. Как теперь возобновить?
Закройте страницу с истекшей сессией и перейдите к верификации из личного кабинета. В разделе «Личные данные» вашего профиля нужно снова запустить процесс проверки через кнопку «Подтвердить». Если первый шаг был пройден полностью, проверка сохранит результат и сразу направит на второй или третий шаг.
Хочу удалить аккаунт прямо сейчас, но система требует дождаться следующего месяца для формирования акта
Если в текущем месяце был вывод средств, то для удаления аккаунта необходимо дождаться формирования акта выполненных работ. Акты формируются в начале месяца, следующего за отчетным, поэтому самостоятельно удалить аккаунт до получения акта не получится.
В случае крайней необходимости отправьте запрос на досрочное удаление аккаунта по электронной почте на [email protected]. Мы заблокируем аккаунт и завершим его удаление, как только документ будет сформирован.
Полезные материалы
Подробные инструкции по процессу верификации:
Остались вопросы? Напишите в онлайн-чат поддержки из личного кабинета или отправьте письмо на [email protected]. Мы всегда рады помочь!