Solar Staff повышает степень гарантии оплаты качественно выполненных задач для фрилансеров и вводит понятие «резервирование средств заказчика». Для разных заказчиков будут использованы три типа резервирования средств, в зависимости от особенностей выполняемых услуг и работ, сферы деятельности и бизнес-процесса заказчика.
Если вы получили письмо с информацией о том, что заказчик перешел на новый формат работы с резервированием средств, то это означает, что в определенный момент в аккаунте заказчика будут зарезервированы денежные средства для последующей оплаты конкретно вашей задачи. В письме также будет указано, при каких действиях заказчика произойдет резервирование:
в момент постановки задачи
при приемке результата работ
в течение 30 дней после приемки результата работ.
Два ключевых фактора получения оплаты по задаче
При выполнении задач с резервированием средств заказчика фрилансеру важно выполнить установленные требования к задаче, а именно качественные характеристики результата работ и дедлайн по задаче (крайний срок завершения задачи). Именно эти факторы являются ключевыми для приемки результата работ по задаче и ее последующей оплаты.
Важно:
Перед принятием задачи в работу необходимо внимательно изучить описание и ТЗ задачи, установленный дедлайн (крайний срок завершения задачи), стоимость задачи. Для получения полного описания задачи надо нажать на название задачи
Если вы сочтете, что задание для вас недостаточно понятно сформулировано, или если у вас есть сомнения в отношении соблюдения дедлайна, рекомендуем согласовать с заказчиком корректировку задачи.
Функция «Автоматически принимать задачи от заказчика» будет недоступна, так как теперь нужно вручную принимать задачи в работу. Письмо о новой задаче придет на ваш email, используемый в качестве логина в сервисе.
Приемка задач заказчиком
Если задача выполнена качественно и в срок, заказчик проверит результат и примет задачу в течение 15 дней с момента завершения задачи, а именно с момента нажатия вами кнопки «Завершить». В исключительных случаях и для задач с особыми требованиями, где заказчику требуется больше времени на проверку результата, данный срок может составить 30 дней.
В случае, если заказчика не устроит результат работы по задаче, он может вернуть задачу на доработку, и задача снова приобретет статус «В работе».
В тех случаях, когда заказчик посчитает результат работы неудовлетворительным, задача может быть отклонена заказчиком по согласованию с исполнителем.
У фрилансера в процессе работы над задачей могут возникнуть объективные причины или обстоятельства, при которых задача не может быть выполнена целиком или частично на первичных условиях. В этом случае фрилансер может воспользоваться функцией «Оспорить задачу» и описать ситуацию. Заказчик получит уведомление об открытом споре и рассмотрит ваше предложение, после чего примет решение. Если принятое заказчиком решение вас не устроит, вы можете обратиться в службу поддержки для инициации процесса медиации с целью разрешения спора.
Сроки оплаты задач с резервированием средств
1. «Безопасная сделка»
Тип резервирования средств - в момент постановки задачи
В момент создания задачи заказчиком сумма, равная стоимости задачи, резервируется для ее оплаты.
Оплата задачи произойдет в течение 8 дней с момента приемки заказчиком выполненной задачи.
2. «Безопасная сделка» при приемке выполненной задачи
Тип резервирования средств - в момент приемки задачи заказчиком.
В момент приемки заказчиком выполненной задачи сумма, равная стоимости задачи, резервируется для ее оплаты.
Оплата задачи произойдет в течение 8 дней с момента приемки заказчиком выполненной задачи*.
В случае, если за 15 дней заказчик не принял задачу, и на балансе его аккаунта достаточно средств для резервирования, задача будет принята автоматически.
При отсутствии или недостаточном количестве средств в аккаунте заказчика на момент приемки задачи задача останется в прежнем статусе. Заказчик получит требование о необходимости пополнения счета в течение 7 дней, и аккаунт заказчика будет временно ограничен для иных действий, кроме пополнения счета. Как только счет будет пополнен, задача будет принята и денежные средства зарезервированы. В крайнем случае, если заказчик не пополнит счет в течение указанного времени, специалисты сервиса начнут претензионную работу в отношении заказчика, о чем фрилансер будет оповещен дополнительно.
____
* В исключительных случаях (для задач с особыми условиями или крупнейших брендов) срок оплаты может быть увеличен.
Если у вас остались вопросы, напишите нам в онлайн-чат из личного кабинета Solar Staff или отправьте письмо на [email protected] для получения дополнительной консультации.