В этой статье мы подробно объясним, как работает безопасная сделка с резервированием средств при приемке задачи.
Ключевые моменты при работе с задачами
Когда исполнитель выполнил задачу, у вас есть 15 календарных дней для проверки. За это время вы можете либо принять работу, либо отправить ее на доработку с вашими комментариями.
Если вы не предпринимаете никаких действий с задачей в течение этого срока, система автоматически примет результат работы.
После приемки работы вы можете оплатить задачу. Важно: если вы не произведете оплату в течение 7 дней после приемки (включая автоматическую), система автоматически спишет средства на 8-й день.
Если вам нужно изменить задачу, которую исполнитель уже взял в работу, потребуется его согласие на эти изменения. Вы сможете отслеживать статус согласования непосредственно в системе — при внесении изменений задача получит статус «Согласование изменений»:
Задачу в статусе «Новая» (которую исполнитель еще не принял в работу) вы можете изменять без каких-либо согласований:
Если у исполнителя возникли вопросы или возражения по задаче, он может открыть спор и оставить свои комментарии. При этом статус задачи изменится на «Спор инициирован»:
Чтобы ознакомиться с деталями спора, просто кликните на номер задачи. После этого вы сможете предложить свои корректировки:
Если вам не удается достичь согласия с исполнителем, напишите в службу поддержки по адресу [email protected] — мы поможем с медиацией и разрешением спорной ситуации.
Работа с дедлайнами
Дедлайн играет особенно важную роль в системе безопасной сделки:
Когда наступает установленный дедлайн, задача автоматически возвращается к вам для принятия решения. У вас появляется выбор: либо отменить задачу, либо продлить срок ее выполнения, скорректировав дату дедлайна. Вы можете продлить дедлайн как на несколько часов, так и на несколько дней — всё зависит от вашей договоренности с исполнителем.
Для отмены задачи при несоблюдении дедлайна вам не нужно получать согласие исполнителя. После отмены статус задачи изменится на «Отклонена заказчиком»:
Важное примечание: автоматическая оплата применяется только к задачам в статусах «Проверка заказчиком» и «Ждет оплату». Регулярно проверяйте статус и результаты выполнения задач — это поможет вам избежать оплаты некачественной или незавершенной работы согласно условиям безопасной сделки.
Остались вопросы? Мы всегда на связи! Напишите нам в онлайн-чат на сайте или отправьте письмо на [email protected].