Мы внедрили в сервисе функционал безопасной сделки (резервирование средств для оплаты задачи), который позволяет нам предоставлять документы не после фактической оплаты в сервисе, а на основании принятого результата работы (сроки формирования документов остаются без изменения).

Также это служит гарантом легальной сделки для вас и исполнителя.

В сервисе существует два типа безопасной сделки:

1. Резервирование средств в момент постановки задачи;

Этот тип безопасной сделки подразумевает наличие средств на балансе в момент создания задачи. После создания задачи соответствующая сумма на вашем балансе будет зарезервирована.

2. Резервирование средств в момент приемки задачи;

Для принятия результата работы на балансе должна быть достаточная сумма. Сумма будет резервироваться в момент приемки задачи.

После выполнения задачи исполнителем в течение 15 календарных дней вы можете принять работу или отправить ее на доработку, сопроводив комментариями.

Если никаких действий с задачей не происходит, то она будет принята автоматически.

После приемки результата работ вам будет доступна оплата задачи.

Если задача не будет оплачена в течение семи дней после приемки / автоматической приемки, то деньги будут списаны автоматически на восьмой день.

При внесении изменений в задачу, которая уже была принята исполнителем в работу, потребуется согласование изменений от исполнителя.

Вы можете отслеживать согласование по статусу задачи. При внесении изменения статус задачи будет изменен на «Согласование изменений».

В задачу, которая еще не была принята исполнителем (в статусе «не подтверждена»), изменения можно вносить без согласования.

Если у исполнителя есть комментарии к задаче, то он может «открыть спор» и оставить комментарии.

Вы можете предложить изменения к задаче. Если не получается прийти к единому решению, обратитесь в службу поддержки для инициации процесса медиации и последующего разрешения спора.

При подключении безопасной сделки важным параметром становится дедлайн задачи.

При наступлении дедлайна задача будет возвращена к вам для принятия решения — вы сможете отменить ее или вернуть в работу исполнителю, изменив дату дедлайна.

Дедлайн продлевается как на несколько часов, так и на несколько дней, в зависимости от договоренности с фрилансером.

Решение об отмене доступно без подтверждения со стороны исполнителя.